B2C pro vás není nic neznámého. Sami se s ním setkáváte téměř každý den, například když nakupujete v obchodě, objednáváte něco přes internet nebo si kupujete nějakou službu. Tento obchodní proces většinou probíhá v několika jednoduchých krocích.
Identifikace potřeby:
Zákazník si uvědomí, že něco potřebuje nebo chce. Může jít například o nové oblečení, elektroniku nebo objednání jídla.
Hledání informací:
Poté začne hledat informace o produktu nebo službě. Může si prohlížet nabídky na internetu, číst recenze nebo se podívat na doporučení ostatních zákazníků.
Výběr a nákup:
Zákazník porovná jednotlivé nabídky a vybere si produkt nebo službu, která mu nejvíce vyhovuje. Rozhodovat může například cena, kvalita, značka, recenze nebo dostupnost.
Platba a dodání:
Po výběru následuje zaplacení. U nákupu v kamenném obchodě si zákazník produkt většinou odnese ihned. U internetového nákupu je potřeba počkat na doručení.
B2C marketing
B2C (Business to Consumer) označuje obchodní model, ve kterém firma prodává své produkty nebo služby přímo koncovým zákazníkům. Zjistěte, jak B2C funguje a jak oslovit zákazníky pomocí efektivního marketingu.
Proč je B2C důležité?
B2C je důležitou součástí podnikání, protože firmy potřebují své produkty a služby dostat přímo ke konečným zákazníkům. Nestačí ale pouze vytvořit dobrý produkt. Firma musí také vědět, kdo je její zákazník, co potřebuje a jak ho oslovit.
Proto firmy využívají reklamu, sociální sítě, slevy, věrnostní programy nebo například spolupráci s influencery. Cílem je nejen zákazníka získat, ale také ho přesvědčit, aby se k firmě v budoucnu znovu vrátil.
B2C v běžném životě
S B2C se můžeme setkat opravdu všude. Když si objednáme pizzu, koupíme si nové boty, zaplatíme si Netflix nebo si objednáme mobilní telefon z e-shopu, jedná se právě o tento typ obchodu.
Jaký je rozdíl mezi B2C a B2B?
Zatímco B2C označuje obchodní vztah mezi firmou a konečným zákazníkem, B2B představuje obchod mezi dvěma firmami. Hlavní rozdíl spočívá především v tom, komu je produkt nebo služba určena.
U tohoto typu prodeje se zákazník často rozhoduje rychleji a jeho nákup mohou ovlivnit emoce, cena, reklama, recenze nebo zkušenosti s danou značkou. U B2B bývá rozhodovací proces zpravidla delší a větší roli hrají například cena, kvalita, obchodní podmínky nebo dlouhodobá spolupráce.
Pro více informací o B2C klikněte ZDE
Napsat komentář