Co je B2C?

S pojmem B2C se v marketingu a obchodě setkáváme velmi často. Přestože samotná zkratka může na první pohled působit odborně, princip je jednoduchý. B2C označuje situaci, kdy firma nabízí své produkty nebo služby přímo lidem, kteří je kupují pro vlastní potřebu. Pokračuj ve čtení, ať vždy znáte odpověď na otázku co je B2C.

Pokud tedy hledáš odpověď na otázku co je B2C, stačí si představit běžný nákup v e-shopu, objednávku jídla nebo předplatné streamovací služby. Firma nabízí produkt nebo službu a na druhé straně stojí konečný zákazník.

Pro porozumění vztahu se zákazníky a jak jej budovat, si přečti článek na našem webu.

Co je B2C? Význam zkratky Business to Consumer

Co je B2C? Význam zkratky Business to Consumer lze přeložit jako „firma zákazníkovi“ nebo „obchod mezi firmou a spotřebitelem“.
V tomto modelu tedy firma neprodává svůj produkt další společnosti, ale přímo člověku, který jej chce používat.

Kdo je v B2C zákazníkem a kdo prodejcem?

Zákazníkem je konečný spotřebitel. Může jím být například student kupující notebook, zákaznice objednávající kosmetiku nebo člověk, který si předplatí streamovací službu.
Důležité je, že výrobek nebo službu nekupuje primárně za účelem dalšího podnikání, ale pro svou vlastní potřebu.

Na druhé straně, na straně prodejce stojí firma, značka, obchod nebo poskytovatel služby.

Může jít například o: e-shop s oblečením, supermarket, restauraci, fitness centrum, streamovací platformu, cestovní kancelář, mobilní aplikaci, kosmetický salon.

Jednoduchý příklad B2C

Představ si zákaznici, která si na internetu objedná kabelku.

E-shop → kabelka → zákaznice

E-shop je firma, zákaznice je konečný spotřebitel. Jedná se tedy o typickou B2C transakci.

Jak B2C funguje v praxi?

Není to pouze samotný okamžik, kdy zákazník zaplatí. Firma se zákazníkem komunikuje už dlouho před nákupem.
Zákazník může nejdříve vidět reklamu na sociálních sítích, poté navštívit web značky, porovnat několik produktů, přečíst si recenze a až následně nakoupit.

Typická cesta zákazníka

1. První kontakt se značkou

Zákazník často značku objeví dříve, než má v úmyslu něco koupit.
Může ji zaznamenat například na Instagramu, TikToku, ve vyhledávači nebo prostřednictvím influencera.
Cílem firmy je v této fázi především získat pozornost.

2. Rozhodování o nákupu

Jakmile zákazník začne o produktu uvažovat, hledá další informace.
Porovnává cenu, vlastnosti produktu, fotografie nebo zkušenosti ostatních zákazníků.
Proto jsou v tomto prostředí důležité například recenze a hodnocení uživatelů.

3. Nákup produktu

Pokud zákazníka nabídka přesvědčí, přichází samotný nákup.
V online prostředí by tento proces měl být co nejjednodušší. Zákazník si zvolí produkt, vloží jej do košíku, vybere dopravu a způsob platby a objednávku dokončí.

Kde se s B2C setkáváme?

Co je B2C konkrétně? Je to součástí každodenního života a zdaleka se netýká pouze e-shopů.

E-commerce

Jedním z nejtypičtějších příkladů je internetový obchod.
Zákazník navštíví e-shop, vybere si produkt a objedná si jej domů nebo na výdejní místo.

Kamenné obchody

Stejný princip funguje také offline.
Když zákazník nakoupí potraviny v supermarketu, boty v obchodním centru nebo si koupí kávu v kavárně, stále jde o vztah B2C.

Digitální služby

Produktem nemusí být fyzická věc.
Může to zahrnovat také digitální služby, například streamovací platformy, placené aplikace nebo online kurzy.

Služby

Patří sem také služby poskytované jednotlivcům.
Může jít například o kadeřnictví, fitness centrum, hotel, restauraci nebo cestovní kancelář.

Jak se zákazník v B2C rozhoduje?

Rozhodování není u každého produktu stejné.
Člověk se pravděpodobně nebude stejně dlouho rozhodovat o koupi čokolády jako o koupi nového telefonu.

Cena

Jedním z nejtypičtějších příkladů je internetový obchod.
Zákazník navštíví e-shop, vybere si produkt a objedná si jej domů nebo na výdejní místo.

Značka

Známá a důvěryhodná značka může rozhodování výrazně usnadnit.
Pokud má zákazník s firmou dobrou zkušenost, může u ní nakoupit znovu.

Recenze zákazníků

Před nákupem může zákazník hledat zkušenosti ostatních.
Proto mají recenze, hodnocení a uživatelský obsah velký význam.

Pohodlí

Významnou roli může hrát také jednoduchost nákupu.
Pokud je web nepřehledný nebo objednávka příliš složitá, zákazník může nákup opustit.

B2C vs. B2B: jaký je rozdíl?

Pro úplný obrázek o tom, co je B2C, pomůže srovnání s jeho „sourozencem” B2B. B2B (Business to Business) znamená, že firma prodává jiné firmě. Třeba výrobce kávovarů dodává stroje kavárně. B2C nastane ve chvíli, kdy si v té kavárně koupíš cappuccino ty.

Jedna firma přitom může dělat obojí. Výrobce notebooků prodává tobě v e-shopu (B2C) a zároveň firmám, které je kupují pro zaměstnance (B2B).

Co je B2C v kontextu dalších obchodních modelů?

B2C je jeden z několika základních obchodních modelů. Ty se rozlišují podle toho, kdo prodává a kdo kupuje. Když pochopíš, co je B2C, snadno se zorientuješ i v ostatních zkratkách:

• B2B (Business to Business): firma prodává jiné firmě, například dodavatel surovin výrobci.
• B2C (Business to Consumer): firma prodává konečnému spotřebiteli.
• C2C (Consumer to Consumer): spotřebitel prodává jinému spotřebiteli, typicky přes bazary a online tržiště s použitým zbožím.
• C2B (Consumer to Business): jednotlivec nabízí službu nebo obsah firmě, například influencer, který tvoří reklamní obsah pro značku.
• D2C (Direct to Consumer): výrobce prodává zákazníkovi napřímo, bez obchodníků a prostředníků. Jde o specifickou podobu B2C.
• B2G (Business to Government): firma dodává státu nebo veřejné instituci, většinou na základě veřejné zakázky.

B2C a marketingový mix

V B2C prostředí se firmy často opírají o marketingový mix 4P:

• Produkt: co zákazník kupuje a jakou potřebu mu to řeší.
• Cena: kolik je ochoten zaplatit a jak ji vnímá ve srovnání s konkurencí.
• Místo (distribuce): kde a jak se k produktu dostane, tedy e-shop, kamenná prodejna nebo aplikace.
• Propagace: jak se o produktu dozví, ať už z reklamy, sociálních sítí nebo doporučení.

Protože v B2C rozhoduje jednotlivec, hrají tu větší roli emoce, značka a zážitek než u B2B, kde převažuje racionální kalkulace a dlouhodobé smlouvy.

Shrnutí

Pokud si máš zapamatovat jedinou věc:

B2C neboli Business to Consumer je obchodní vztah, při kterém firma prodává produkt nebo službu přímo konečnému zákazníkovi.

Pokud tedy někdo hledá odpověď na otázku co je B2C, nejjednodušší vysvětlení je:

firma → člověk

Pro hlubší porozumění přejdi na odborný článek o B2C a dalších zkratkách.

B2C · Zákaznická zkušenost

Vztah se zákazníkem nákupem nekončí

Důvěra, loajalita a skvělá zákaznická zkušenost začínají právě po nákupu. Zjistěte, jak budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a proměnit jednorázové nákupy v trvalou přízeň.

Přečíst článek →

✦ ✧ ♥