Odhlášení z newsletteru je právo každého odběratele a zároveň jeden z nejcennějších signálů, které marketér může dostat. Ukazuje, jestli posíláte správný obsah správným lidem ve správnou chvíli.
V tomto článku se podíváte, proč se lidé odhlašují, jak má odhlášení fungovat, co k tomu říká zákon a jak z odhlášení vytěžit maximum.
Proč se lidé z newsletteru odhlašují
Nejčastější důvod je jednoduchý: e-mailů chodí příliš mnoho nebo nejsou pro odběratele relevantní. Typické důvody jsou:
- Příliš vysoká frekvence – denní e-maily tam, kde by stačil týdenní souhrn.
- Nerelevantní obsah – odběratel se přihlásil kvůli slevám, ale dostává firemní novinky.
- Změna zájmů – produkt už nepotřebuje nebo si ho už koupil.
- Nečekaný odběr – nepamatuje si, že se přihlásil, nebo byl přihlášen bez jasného souhlasu.
- Přeplněná schránka – pravidelně si „čistí“ odběry.
Jak se z newsletteru odhlásit krok za krokem
Odhlášení by mělo trvat pár vteřin. Ve většině případů stačí tento postup:
- Otevřete libovolný e-mail z newsletteru.
- Sjeďte do patičky e-mailu a najděte odkaz „Odhlásit se“ (anglicky Unsubscribe).
- Klikněte na odkaz a případně potvrďte odhlášení na stránce, která se otevře.
- Pokud vám e-maily chodí dál, zkontrolujte, zda nejste přihlášeni pod jinou adresou, nebo kontaktujte odesílatele.
Možnost odhlášení není dobrá vůle firmy, ale zákonná povinnost. V Česku ji upravuje zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a evropské nařízení GDPR.
- Každé obchodní sdělení musí obsahovat jasný a bezplatný způsob odhlášení.
- Odvolat souhlas musí být stejně snadné, jako bylo ho udělit.
- Po odhlášení už firma nesmí odběrateli obchodní sdělení posílat.
Za porušení může Úřad pro ochranu osobních údajů udělit pokutu.
Jak udělat odhlášení dobře: tipy pro firmy
Dobře navržené odhlášení chrání reputaci značky a může část odběratelů udržet. Vyplatí se:
- Neschovávat odkaz – čitelný odkaz v patičce snižuje počet označení e-mailu jako spam.
- Nabídnout centrum preferencí – odběratel si může snížit frekvenci nebo vybrat témata místo úplného odhlášení.
- Zeptat se na důvod – krátký dotazník s jednou otázkou přinese cennou zpětnou vazbu.
- Potvrdit odhlášení – jednoduchá stránka „Byli jste odhlášeni“ s možností se vrátit.
- Sledovat míru odhlášení – zdravá hodnota se obvykle pohybuje pod 0,5 % na jednu kampaň.
Závěr
Odhlášení z newsletteru není prohra, ale zpětná vazba. Když je jednoduché, legální a nabízí alternativy, zůstanou vám odběratelé, kteří o váš obsah opravdu stojí, a vaše e-maily budou mít lepší doručitelnost i výsledky.
Napsat komentář