Štítek: voc

Co je to Voice of Customer a proč by Vás měl zajímat? Představte si, že dokážete přesně slyšet, co si Vaši zákazníci myslí o Vašem produktu, službě nebo značce. Ne to, co si myslíte, že si myslí, ale skutečně to, co říkají – jejich potřeby, přání, frustrace i očekávání.Přesně to je Voice of Customer (VoC)…