Customer Data Platform (CDP) je software, který sbírá data o tvých zákaznících ze všech kanálů a spojuje je do jednoho profilu každého zákazníka.
Vidíš tak, co si člověk prohlížel, co koupil a jak reaguje na tvoje kampaně.
Na rozdíl od CRM pracuje s daty v reálném čase a zvládá i anonymní návštěvníky webu.
Výsledkem jsou zákaznická data připravená k okamžitému použití v marketingu, bez ručního exportování tabulek.
Termín poprvé použil v roce 2013 americký analytik David Raab, který později založil nezávislý institut zaměřený na zákaznické datové platformy. Z okrajového pojmu se od té doby stal jeden z hlavních nástrojů moderního marketingu.
Jak funguje Customer Data Platform?
Platforma funguje jako centrální sklad. Data do ní přitékají z webu, e-shopu, e-mailingu i kamenné prodejny. Systém pozná, že jde o stejného člověka, a záznamy spojí do jednoho profilu. Odborně se tomu říká sjednocení identity.
Hotový profil pak platforma posílá dál do nástrojů, které už používáš: do e-mailingu, reklamních systémů nebo na web. Všechno se děje automaticky a v reálném čase.
Jaká data platforma sbírá?
Do zákaznického profilu se skládají čtyři hlavní typy dat. Každý ti řekne něco jiného.
| Typ dat | Příklad | K čemu ti je |
|---|---|---|
| Identifikační | Jméno, e-mail, telefon | Poznáš, kdo zákazník je |
| Behaviorální | Prohlížené stránky, kliky, otevřené e-maily | Víš, co ho zajímá |
| Transakční | Nákupy, hodnota košíku, vrácené zboží | Víš, kolik utrácí a jak často |
| Souhlasy a preference | Souhlas s newsletterem, oblíbený kanál | Oslovíš ho legálně a tam, kde chce |
Jde hlavně o first-party data, tedy data, která sbíráš sám. Prohlížeče i regulace stále víc omezují cookies třetích stran, takže vlastní data mají čím dál větší cenu.
Jak se využívá v marketingu?
CDP dělá z roztroušených dat konkrétní akce. Nejčastěji ji uvidíš v těchto situacích:
Pošleš e-mail jen lidem, kteří si prohlíželi běžecké boty, ale nenakoupili. Segment jde rovnou do tvého nástroje, třeba Ecomailu nebo Boldemu.
Zákazník spadne do správné skupiny ve chvíli, kdy něco udělá, ne až při pondělním exportu.
Z kampaní automaticky vyřadíš ty, kdo už nakoupili, a rozpočet necháš pro nové zákazníky.
Víš, že zákaznice z Instagramu nakonec nakoupila v kamenné prodejně. U B2B spojíš data o celé firmě, ne jen o jednom kontaktu.
Praktický příklad: e-shop s běžeckým vybavením
Představ si e-shop s běžeckým vybavením, který má i kamennou prodejnu v Brně. Bez propojených dat leží informace o zákaznici Kláře na čtyřech místech a nikdo je nedá dohromady.
S CDP to vypadá jinak. Klára si na webu prohlédne nové boty, nenakoupí a stránku zavře. Druhý den ráno, kdy obvykle čte e-maily, jí přijde připomínka s recenzemi. Když boty nakonec koupí v prodejně, reklama na ně se jí přestane zobrazovat a místo ní dostane tip na běžecké ponožky.
Výsledek: Klára nedostává zbytečné reklamy a e-shop neutrácí rozpočet za člověka, který už nakoupil.
Jak zavést zákaznickou datovou platformu? Postup v 5 krocích
- Stanov si cíl. Co chceš zlepšit? Třeba vyšší počet opakovaných nákupů.
- Zmapuj zdroje dat. Sepiš, kde všude máš zákaznická data: web, e-shop, CRM systém, e-mailing, sociální sítě.
- Vyber CDP platformu. Porovnej napojení, cenu a podporu. Mezi známé nástroje patří Bloomreach (původně česká Exponea), Segment, Tealium nebo Salesforce Data Cloud.
- Propoj data a ohlídej souhlasy. Nastav správu souhlasů podle pravidel GDPR.
- Začni jedním use casem. Spusť třeba e-mail pro opuštěný košík, změř výsledek a teprve pak přidávej další scénáře.
Nejčastější chyby při zavádění
Zavedení se nemusí povést hned. Tyhle chyby tě můžou stát nejvíc času:
Tisíce dat, ze kterých nevzejde žádná kampaň. Vždy začni otázkou, co chceš zjistit.
Duplicitní kontakty a překlepy v e-mailech rozbijí i nejlepší segmentaci. Data nejdřív vyčisti.
Bez platného souhlasu nesmíš zákazníka oslovit. Pravidla shrnuje Úřad pro ochranu osobních údajů.
První výsledky přinese až konkrétní scénář. Měř ho a postupně přidávej další.
Pleteš si ji s CRM? Zjednodušeně: CRM spravuje vztahy se známými kontakty, zákaznická datová platforma spojuje data o všech zákaznících pro marketing. Podrobné srovnání najdeš v článku CDP vs. CRM: v čem je rozdíl. A pokud tě zajímá, co jednotlivé platformy nabízejí a proč by se ti mohly hodit, přečti si velké srovnání CDP platforem.
Kdy se ti CDP vyplatí?