Public relations aneb nástroj pro budování vztahu se zákazníkem

Public relations, možná si představíš tiskové zprávy, novináře a tiskové konference. Jenže PR se za poslední roky výrazně změnilo. Značky dnes nemusí čekat, až o nich někdo napíše. Mohou samy vytvářet obsah, budovat komunitu a komunikovat přímo se svými zákazníky. A právě proto je PR zajímavé i pro každého, kdo se pohybuje v marketingu.

Co vlastně PR dělá?

Zjednodušeně řečeno, public relations pomáhá značce budovat dobré vztahy s veřejností a důvěru. Nejde tedy jen o to, aby se o značce mluvilo. Důležité je také jak se o ní mluví.

PR může zahrnovat komunikaci s médii, spolupráce s influencery, eventy, komunikaci na sociálních sítích, krizovou komunikaci nebo třeba spolupráci s komunitami. A hranice mezi PR, marketingem a social media už dnes není tak jasná jako dřív.

Proč nestačí jen dobrý produkt?

Můžeš mít skvělý produkt, ale pokud mu lidé nevěří, samotná reklama nemusí stačit.

Právě tady přichází na řadu PR. Značka se prostřednictvím něj snaží získat pozornost, důvěryhodnost a pozitivní reputaci. Když například nový kosmetický brand získá pozornost relevantního média, objeví se u oblíbeného influencera nebo uspořádá zajímavý event, může tím získat něco, co klasická reklama často nedokáže – pocit, že o značce mluví někdo jiný než ona sama. A to je v době, kdy jsme reklamou doslova zahlceni, poměrně silná výhoda.

PR dnes není jen o tom dostat značku do médií. Jde především o to, jaký vztah si značka s lidmi vytvoří a jakou pověst si dlouhodobě buduje. V době sociálních sítí může být dobré PR často tím, co rozhodne, jestli si značky lidé všimnou, nebo jí začnou skutečně věřit.

Sociální sítě změnily pravidla hry

Instagram, TikTok nebo LinkedIn daly značkám možnost komunikovat se svou veřejností prakticky okamžitě. Zároveň ale zvýšily nároky na obsah. Nestačí jen zveřejnit produktovou fotografii a napsat „Novinka právě v prodeji“. Lidé chtějí vědět, kdo za značkou stojí, čemu věří a proč by je měla zajímat.

Proto dnes PR často pracuje s příběhem. Lokální kavárna například nemusí komunikovat jen nové menu. Může ukázat svůj tým, představit lokální dodavatele nebo sdílet příběh toho, jak podnik vznikl. Najednou nejde jen o kávu. Vzniká vztah mezi značkou a její komunitou.

Influencer není jen reklamní plocha

Součástí PR se dnes stále častěji stávají také influenceři a tvůrci obsahu. Nejde přitom jen o počet jejich sledujících. Pro značku může být mnohem důležitější, jestli má influencer důvěru své komunity a přirozeně zapadá do jejího světa.

Spolupráce proto nemusí vypadat jako klasická reklama. Místo jednoduchého představení produktu může influencer sdílet vlastní zkušenost, ukázat zákulisí značky nebo se zapojit do jejího eventu. Právě přirozenost může rozhodnout o tom, jestli lidé obsah přeskočí, nebo se o značku skutečně začnou zajímat.

Při výběru spolupráce tak není nejdůležitější otázka „Kolik má sledujících?“, ale spíš „Věří mu lidé, kteří jsou pro naši značku důležití?“.

A co když se něco pokazí?

Právě v krizových situacích je vidět, proč je PR důležité. Špatná recenze, problém s produktem nebo kontroverzní příspěvek mohou během několika hodin změnit náladu veřejnosti. Značka pak musí reagovat rychle, ale zároveň promyšleně.

Nejhorší strategie? Dělat, že se nic nestalo.

Dobrá krizová komunikace naopak znamená problém přiznat, vysvětlit a ukázat, jak ho značka řeší. Lidé totiž většinou neočekávají, že se značce nikdy nic nepokazí. Mnohem víc sledují, jak se zachová, když už problém nastane.

3 věci, které si z PR můžeš využít
v marketingu

1. Mysli na reputaci, ne jen na dosah.
Velké číslo u zobrazení ještě neznamená, že si lidé značku oblíbili.

2. Komunikuj jako člověk.
Příliš dokonalá a korporátní komunikace může působit méně důvěryhodně než normální lidský tón.

3. Buduj vztahy dlouhodobě.
S médii, influencery, zákazníky i komunitou. PR není jednorázová kampaň, ale dlouhodobá práce na reputaci.

PR není jen o tom dostat značku do médií. Je především o důvěře, vztazích a reputaci. A právě proto by mělo být součástí každé promyšlené marketingové strategie.