Hlas zákazníka (VoC) je souhrnný termín pro zpětnou vazbu vašich zákazníků o jejich zkušenostech s vašimi produkty nebo službami a očekáváních ohledně nich.
VoC zahrnuje potřeby, názory, problematické body a emoční sentiment zákazníků, obvykle shromažďované prostřednictvím technologických platforem, které analyzují data pomocí textové analýzy a analýzy sentimentu.
Více informací v článku Co je to Voice of Customer