Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI – Key Performance Indicators) pomáhají zjistit, jestli vaše aktivity skutečně fungují. Jenže právě v marketingu bývá jejich nastavení často největší výzvou.
Marketing bez měřitelných cílů je jako kampaň bez cílové skupiny – stojí peníze, ale nikdo přesně neví, co přináší.
1. Nejdřív si ujasněte, proč něco měříte
Každý KPI musí vycházet z obchodního cíle.
Pokud cílem firmy je zvýšit prodej o 15 %, marketingový KPI nemůže být „přidat více příspěvků na Instagram“.
Přemýšlejte v logických souvislostech:
- Cíl firmy: zvýšit tržby o 15 %
- Cíl marketingu: přivést o 30 % více relevantních návštěvníků na web
- KPI: počet návštěvníků z placených kampaní, konverzní poměr webu, průměrná hodnota objednávky
Bez přímé vazby na strategii firmy se z KPI stávají jen čísla bez významu.
🔍 Tip: Začněte SWOT analýzou
Než se pustíte do stanovování marketingových KPI, udělejte si krátkou SWOT analýzu vašeho marketingu.
Pomůže vám lépe pochopit, kde jsou vaše silné a slabé stránky, co funguje a co brzdí výsledky.
Zároveň vám ukáže, které oblasti má smysl měřit.
2. Stanovte SMART metriky
KPI musí být konkrétní, měřitelná, dosažitelná, relevantní a časově vymezená.
Například:
- ❌ „Zlepšit výkon kampaní na Facebooku.“
- ✅ „Zvýšit CTR u kampaní na Facebooku z 2,5 % na 3,5 % do konce čtvrtletí.“
Takto nastavený KPI má jasný cíl, měřítko i termín.
3. Rozlišujte mezi metrikou a KPI
Ne každé číslo, které sledujete, je KPI.
- Metrika = ukazatel výkonu (např. počet sledujících, dosah, CTR).
- KPI = metrika, která má přímý dopad na cíl.
Příklad:
Pokud je cílem zvýšit počet objednávek, konverzní poměr je KPI.
Počet sledujících na Instagramu nikoli – ten je jen podpůrnou metrikou.
4. Vyberte si jen několik klíčových ukazatelů
Lepší je mít pět silných KPI než dvacet průměrných.
V marketingu se nejčastěji sledují tyto oblasti:
| Oblast | Příklad KPI |
| Návštěvnost | počet návštěvníků z organického vyhledávání, bounce rate |
| Konverze | konverzní poměr, cena za konverzi (CPA), návratnost investic (ROI) |
| Brand | povědomí o značce (brand awareness), NPS, počet přímých vyhledávání značky |
| Obsah a sociální sítě | engagement rate, počet sdílení, počet leadů z obsahu |
| E-mailing | open rate, click rate, unsubscribe rate |
5. Nastavte si systém měření
KPI musí být vidět.
Bez pravidelného vyhodnocování ztrácí význam.
- Používejte Google Analytics, GA4, Looker Studio, Power BI nebo CRM dashboardy.
- Sledujte KPI měsíčně nebo kvartálně.
- Sdílejte výsledky v týmu – marketing funguje nejlépe, když všichni znají směr.
6. Nepřehánějte to s počty
Příliš mnoho KPI může vést k zahlcení a ztrátě priorit.
Zkuste odpovědět na otázku:
„Kdybych mohl měřit jen tři ukazatele, které by to byly?“
To vás donutí soustředit se na to, co má největší dopad.
7. Udržujte KPI živé
Trh, produkty i cíle se mění. KPI proto pravidelně revidujte a aktualizujte.
Kampaně, které dříve přinášely výsledky, mohou být po půl roce zcela neefektivní.
Sledujte trendy, data a přizpůsobujte své cíle nové realitě.
Shrnutí
Dobře nastavené marketingové KPI:
- Vycházejí z obchodních cílů
- Jsou SMART
- Měří to, co má dopad na výsledek
- Jsou jednoduché a přehledné
- Jsou pravidelně vyhodnocovány a aktualizovány
KPI nejsou jen čísla. Jsou to signály, které vám říkají, jestli jdete správným směrem.
Pokud je nastavíte chytře, přestanete „dělat marketing“ a začnete řídit růst.
Napsat komentář