KPI znamená „Key Performance Indicator„, tedy klíčový ukazatel výkonnosti.
Je to měřitelný ukazatel, podle kterého poznáme, jak dobře plníme stanovený cíl.
KPI převádí obecné plány do konkrétních čísel a pomáhá vidět, jestli se posouváme správným směrem.
Používá se například v byznysu, marketingu, ale i v osobním rozvoji.
Jak KPI fungují v praxi
KPI vždy musí být napojené na konkrétní cíl.
Například:
| Cíl | Příklad KPI |
|---|---|
| Zvýšit prodeje | Měsíční obrat, počet objednávek, průměrná hodnota objednávky |
| Zlepšit marketing | Konverzní poměr kampaní, cena za konverzi (CPA), organická návštěvnost |
| Zvýšit spokojenost zákazníků | NPS (Net Promoter Score), průměrné hodnocení, počet opakovaných nákupů |
| Zefektivnit výrobu | OEE (Overall Equipment Effectiveness), procento zmetkovitosti, doba cyklu |
Proč jsou KPI důležité
Bez jasně stanovených KPI je obtížné poznat, jestli se firma skutečně posouvá správným směrem.
KPI dávají vedení i zaměstnancům společný jazyk a konkrétní měřítka úspěchu.
Pomáhají:
- převést strategii do konkrétních čísel,
- rychle zjistit, kde se daří a kde ne,
- řídit priority podle dopadu na cíle,
- podporovat zodpovědnost a motivaci týmů.
Typy KPI
KPI se dělí podle úrovně, kde se používají:
| Typ KPI | Popis | Příklad |
|---|---|---|
| Strategické KPI | Sledují naplňování dlouhodobé strategie firmy | Roční růst tržeb, podíl na trhu |
| Taktické KPI | Měří výkonnost jednotlivých oblastí nebo oddělení | ROI marketingu, spokojenost zákazníků |
| Operační KPI | Sledují každodenní činnost týmů | Počet vyřízených objednávek, čas reakce na zákazníka |