UGC (z angl. user-generated content, česky obsah vytvořený uživateli) je jakýkoli obsah, který o značce nebo produktu nevytvořila firma, ale její zákazníci či fanoušci. Jsou to například recenze, fotky, videa, komentáře nebo příspěvky na sociálních sítích.
Typický příklad: zákazník si koupí nové boty, vyfotí je a zveřejní na Instagramu s popiskem, jak jsou pohodlné. Právě takový příspěvek je UGC.
UGC v marketingu: proč funguje
UGC je pro firmy cenné hlavně proto, že lidé věří ostatním zákazníkům víc než reklamě. Reálná zkušenost působí autenticky, a proto pomáhá budovat důvěru a podporuje prodeje. Tomuto principu se říká sociální důkaz.
Není to ale jen o výhodách. Pokud chce firma obsah zákazníků využívat ve své komunikaci, je potřeba myslet také na jeho kvalitu, souhlasy autorů nebo případné právní a organizační komplikace.
| Výhody | Nevýhody |
| Vyšší důvěryhodnost značky | Menší kontrola nad obsahem |
| Autentičtější komunikace | Riziko negativních reakcí |
| Nižší náklady na tvorbu obsahu | Nutnost získat souhlas autora |
| Větší dosah | Kolísavá kvalita obsahu |
| Cenná zpětná vazba | Časová náročnost |
Nejčastější druhy
- Recenze a hodnocení na e-shopech nebo Google Mapách
- Fotky a videa od zákazníků (např. unboxing nebo návody)
- Příspěvky na sociálních sítích s označením značky nebo hashtagem
- Komentáře a diskuze pod produkty či ve fórech
- Videa natáčená na zakázku tzv. UGC creators
Na co si dát pozor
Obsah vytvořený zákazníky patří jeho autorovi. Pokud ho chce firma použít ve svých reklamách nebo na webu, potřebuje k tomu souhlas autora. Placený nebo odměněný obsah je také nutné označit jako spolupráci.
Tipy pro vás
Zaujalo vás toto téma?